آخر تحديث: أغسطس 2026. توضح هذه السياسة طريقة التعامل مع الإلغاء والتأجيل والاسترجاع لخدمات ديبر.
الطلبات المفردة
يمكنك إلغاء أو تأجيل الطلب المؤهل من التطبيق قبل نافذة الخدمة المحددة. إذا وصل الفريق أو بدأت الخدمة، فقد لا يكون الطلب مؤهلا للاسترجاع.
الاشتراكات
يستحق الاشتراك استرجاعا كاملا عند إلغائه خلال 48 ساعة من الشراء وقبل إتمام أي غسلة ضمنه. يُضاف مبلغ الاسترجاع إلى محفظة العميل في ديبر. بعد إتمام غسلة، لا يوجد استرجاع تلقائي، ويمكن للدعم مراجعة الحالات الاستثنائية.
طريقة الاسترجاع
عند اعتماد الاسترجاع، يضاف كمبلغ إلى محفظة العميل بالريال السعودي ما لم نؤكد طريقة أخرى. ويمكن استخدام رصيد المحفظة للخدمات المؤهلة في التطبيق.
مشكلات الخدمة
إذا واجهت مشكلة في خدمة مكتملة، قدّم شكوى من التطبيق في أقرب وقت ممكن مع التفاصيل والصور عند توفرها. سنراجع الحالة وقد نقدم إعادة خدمة أو رصيدا بالمحفظة أو معالجة مناسبة أخرى.
التواصل معنا
للمساعدة في إلغاء أو استرجاع، تواصل مع الدعم عبر التطبيق وأرفق رقم الطلب أو الاشتراك.